شروط وأحكام التجار

لأغراض هذه الاتفاقية، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، تحمل المصطلحات التالية المعاني المنسوبة إليها أدناه:

لا تلتزم بييز بتفعيل التاجر على منصة بييز إلا بعد استيفاء جميع الشروط التالية على نحو مُرضٍ وفقاً لتقديرها المعقول:

• سجل تجاري ساري المفعول صادر عن الجهة المختصة في سلطنة عُمان؛
• شهادة سلامة غذائية أو صحية سارية المفعول صادرة عن الجهة البلدية أو الحكومية المعنية؛
• نسخة من وثيقة هوية المُفوَّض بالتوقيع؛
• بيانات حساب بنكي ساري باسم كيان التاجر؛
• نسخة موقّعة من هذه الاتفاقية وملحق إقرار البريد الإلكتروني عند الاقتضاء؛
• أي وثائق إضافية طلبتها بييز بصورة معقولة لأغراض اعرف عميلك (KYC) أو الامتثال.

لا يحق للتاجر استخدام منصة بييز إلا بعد تأكيد بييز خطياً باستيفاء الشروط المنصوص عليها في المادة 2.1. تحتفظ بييز بالحق في رفض أي طلب تسجيل لتاجر دون الالتزام بتقديم الأسباب.

يتعين على التاجر الحفاظ على سريان تراخيصه طوال مدة هذه الاتفاقية. يُعدّ انتهاء صلاحية أي ترخيص إلزامي أو تعليقه أو سحبه إخلالاً جوهرياً، وتحتفظ بييز بالحق في تعليق التاجر فوراً من المنصة ريثما يُحسم الأمر.

تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ الإطلاق وتظل سارية لمدة سنة (1) واحدة ("المدة الابتدائية")، ما لم يُنهَ العقد قبل ذلك وفقاً للمادة الحادية عشرة.

عند انتهاء المدة الابتدائية، تُجدَّد هذه الاتفاقية تلقائياً لفترات متعاقبة مدة كل منها سنة واحدة ("مدة التجديد")، ما لم يُخطر أحد الطرفين الآخر بنيّته في عدم التجديد كتابةً قبل ثلاثين (30) يوماً تقويمياً على الأقل من انتهاء المدة الجارية.

تظل أحكام المواد 1، 7 (الملكية الفكرية)، 8 (السرية)، 9 (حماية البيانات)، 10 (المسؤولية)، 11 (الإنهاء)، و12 (القانون الحاكم وتسوية النزاعات) سارية المفعول بعد انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها.

• لا يجوز للتاجر تقديم إلا المنتجات المرخّصة والمعتمدة بشهادة الحلال عند الاقتضاء، والمعتمدة من الجهات الحكومية أو البلدية في عُمان.
• إذا اشتبهت بييز في أن أي منتج غير مرخّص، تُخطر التاجر كتابةً فعليه تصحيح المخالفة أو تقديم ما يثبت الامتثال، وإلا يحق لبييز إزالة المنتج من المنصة.
• يتعين على التاجر ضمان سريان جميع التراخيص وتصاريح السلامة الغذائية والشهادات الصحية طوال مدة الاتفاقية، وتزويد بييز بنسخ محدّثة فور تجديدها.

• يتحمّل التاجر وحده مسؤولية تحديد أسعار المنتجات وأوصافها وصورها وتوافرها.
• يبذل التاجر جهوداً تجارية معقولة لضمان أن تكون الأسعار على منصة بييز عادلة وتنافسية. لا يجوز فرض هوامش مفرطة، وتحتفظ بييز بالحق في مراجعة ممارسات التسعير التي ترى أنها تضر بالعملاء أو بالمنصة.
• يتعهد التاجر بالحفاظ على دقة معلومات القائمة وعدم تضليلها، ويجب أن تعكس الصور المنتجات الفعلية.

• تحتفظ بييز بالحق في رفض أي منتج أو إزالته من المنصة إذا رأت أنه يخالف المتطلبات أو مسيء أو قد يُعرّض بييز للمسؤولية القانونية.
• يجوز لبييز عرض تصوير المنتجات وإنشاء المحتوى للتجار بموجب رسوم يُتفق عليها بشكل منفصل.

• يُعدّ التاجر جميع الطلبات المقبولة وينفّذها في الوقت المناسب وفقاً لوقت التحضير التقديري المعروض على المنصة.

• يعرض التاجر ساعات عمله الدقيقة على المنصة ويُحدّثها فوراً عند حدوث أي تغييرات أو إغلاق أو أعياد.
• إذا كان التاجر غير قادر مؤقتاً على قبول الطلبات، يُغيّر حالة متجره فوراً إلى "مشغول" تجنباً لخيبة أمل العملاء.

• يُقرّ التاجر بأن العملاء قد يُقدّمون تقييمات ومراجعات كتابية عقب توصيل الطلب، وقد تُعرض للعامة على المنصة.
• لا تتحمل بييز مسؤولية عن تقييمات العملاء، غير أنها تحتفظ بالحق في الإشراف على المحتوى وفقاً لسياستها.
• لا يحق للتاجر التلاعب بتقييمات العملاء أو التأثير فيها بصورة غير مشروعة.

• يُخطر التاجر بييز فوراً كتابةً بأي تغييرات على اسمه القانوني أو ملكيته أو سجله التجاري أو بياناته البنكية أو المُفوَّض بالتوقيع أو موقعه التجاري.
• يُخطر التاجر بييز بتغيير الملكية قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، وتحتفظ بييز بالحق في إعادة تقييم الاتفاقية.

• تُتيح بييز للتاجر الوصول إلى المنصة لاستقبال طلبات العملاء وإدارتها وتنفيذها خلال ساعات عمله المحددة.
• تبذل بييز جهوداً تجارية معقولة للحفاظ على توافر المنصة.
• تُخطر بييز التاجر بأي أعمال صيانة مجدولة قبل أربعة وعشرين (24) ساعة على الأقل عند الإمكان.

• تُدرج بييز علامة التاجر التجارية وقائمته ومنتجاته في المنصة، وتروّج له من خلال ميزات التسويق القياسية داخل التطبيق.
• يجوز عرض حملات تسويقية متميزة إضافية على التاجر بموجب رسوم يُتفق عليها بشكل منفصل.

• عند الاقتضاء، تُزوّد بييز التاجر بالأجهزة اللازمة — جهاز BENA (وكيل الإشعارات الإلكترونية من بييز) — لاستقبال الطلبات وإدارتها وفقاً للجدول (أ).
• تظل المعدات في جميع الأوقات ملكاً لبييز، ويتحمّل التاجر مسؤولية حفظها واستخدامها الصحيح وصيانتها.
• في حال فقدان المعدات أو تلفها أو سرقتها بسبب إهمال التاجر، يتحمّل التاجر تكلفة الاستبدال وفقاً للجدول (أ).

• تعمل بييز بوصفها الوكيل الحصري لجمع المدفوعات لصالح التاجر لجميع الطلبات المُقدَّمة عبر المنصة.
• تجمع بييز جميع مدفوعات العملاء (بطاقة، محفظة رقمية، أو نقداً عند الاستلام) نيابةً عن التاجر.
• تصدر بييز الفواتير الضريبية والإيصالات للعملاء نيابةً عن التاجر.
• تُعالج بييز صافي الإيرادات (بعد خصم الرسوم والعمولات والمبالغ المستردة وسائر الخصومات المأذون بها) وتُحوّلها إلى التاجر خلال يومي (2) عمل عقب انتهاء كل فترة تسوية.

• تُزوّد بييز التاجر بكشف حساب تسوية شهري يُفصّل إجمالي الطلبات والإيرادات والخصومات وصافي المبلغ المستحق.

• تتولى بييز معالجة شكاوى العملاء وطلبات الاسترداد والنزاعات الناشئة عن توصيل الطلبات أو مشاكل المنصة.
• في الحالات التي يُحدَّد فيها أن شكوى العميل تعود إلى التاجر، يجوز لبييز خصم مبلغ الاسترداد من دفعة التسوية التالية للتاجر.

• تخصم بييز العمولة والرسوم المطبقة من إجمالي قيمة الطلب التي تجمعها نيابةً عن التاجر.
• يُحسب صافي المبلغ المستحق للتاجر: إجمالي قيمة الطلب ناقص العمولة ناقص رسوم معالجة البطاقة (إن وُجدت) ناقص أي مبالغ مستردة تعود إلى التاجر.
• تُفصَّل جميع الخصومات في كشف التسوية الشهري.

• إذا اعترض التاجر على أي مبلغ تسوية، يُخطر بييز كتابةً خلال خمسة عشر (15) يوماً تقويمياً من استلام كشف التسوية، وإلا اعتُبر النزاع متنازلاً عنه.
• تُحقق بييز في التسويات المتنازع عليها وتُقدّم رداً خطياً خلال عشرة (10) أيام عمل.

• إذا تعذّر على بييز معالجة دفعة مجدولة لأسباب تعود إليها، تُخطر التاجر وتُعالج الدفعة خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الاستحقاق الأصلي.
• لا تتحمّل بييز المسؤولية عن تأخيرات التسوية الناجمة عن بيانات حساب بنكي غير صحيحة أو منتهية الصلاحية يقدمها التاجر.

• يمتثل كلا الطرفين لأنظمة ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في سلطنة عُمان.
• في حال تسجّل التاجر في ضريبة القيمة المضافة، يُزوّد بييز بشهادة تسجيله الضريبي. في حال عدم تسجّله، يُقرّ بعدم التزامه قانونياً بالتسجيل ويتحمّل وحده المسؤولية عن أي إقرار كاذب.
• يتحمّل كل طرف التزاماته الخاصة بضريبة الدخل.

• تحتفظ بييز بالحق في تعديل سعر العمولة أو أي رسم آخر بإخطار التاجر كتابةً قبل أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً على الأقل.
• يُعدّ استمرار استخدام التاجر للمنصة بعد مدة الإخطار قبولاً للرسوم المعدَّلة. وإذا رفضها، جاز له إنهاء الاتفاقية بإخطار مدته ثلاثون (30) يوماً دون غرامات.

• يُقرّ التاجر بامتلاكه جميع الحقوق والأذونات اللازمة لتزويد بييز بالمحتوى، وأنه لا ينتهك أي حقوق ملكية فكرية لأطراف ثالثة.
• تُزيل بييز محتوى التاجر من المنصة خلال سبعة (7) أيام عمل عقب إنهاء الاتفاقية.

• يحتفظ التاجر في جميع الأوقات بالملكية الحصرية لاسمه التجاري وعلامته التجارية. لا يحق لبييز تسجيل اسم التاجر أو استخدامه بطريقة قد تُسبّب التباساً أو ضرراً.

• لا تسري التزامات السرية على المعلومات التي: (أ) أصبحت متاحة للعامة دون إخلال بالاتفاقية؛ (ب) كانت معروفة للطرف المتلقي قبل الإفصاح؛ (ج) يُستلزم الإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر قضائي.
• يستخدم كل طرف المعلومات السرية للطرف الآخر حصراً لأغراض تنفيذ التزاماته.

• تظل هذه المادة سارية المفعول بعد إنهاء الاتفاقية لمدة ثلاث (3) سنوات.

• تجمع بييز البيانات الشخصية للعملاء وتعالجها بوصفها متحكماً مستقلاً. لا يحق للتاجر الوصول إلى هذه البيانات أو استخدامها لأي غرض آخر غير تنفيذ الطلبات، دون موافقة صريحة خطية.
• يتخذ التاجر تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية للعملاء التي يعالجها.
• لا يجوز للتاجر مشاركة البيانات الشخصية للعملاء أو بيعها أو نقلها إلى أي طرف ثالث.
• يمتثل التاجر لسياسة الخصوصية الخاصة ببييز بصيغتها المحدّثة والمتاحة على المنصة.
• في حال وقوع اختراق للبيانات، يُخطر التاجر بييز خلال أربع وعشرين (24) ساعة من علمه بالاختراق.

يُعوّض التاجر شركة النجمة الصاعدة ومسؤوليها وموظفيها ووكلاءها ويحميهم من جميع الادعاءات والخسائر والأضرار والنفقات الناشئة عن:

• أي إخلال بالتزامات التاجر بموجب هذه الاتفاقية؛
• أي انتهاك لمعايير سلامة الغذاء، أو إصابة شخصية، أو مرض ناجم عن منتجات التاجر؛
• أي انتهاك لحقوق ملكية فكرية لأطراف ثالثة بسبب محتوى التاجر؛
• أي تصريحات كاذبة أو مضللة يُدلي بها التاجر.

يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت دون سبب بإخطار الطرف الآخر خطياً قبل ثلاثين (30) يوماً تقويمياً.

يجوز لبييز إنهاء الاتفاقية بأثر فوري دون إخطار مسبق في الحالات التالية:

• الإخلال الجوهري من جانب التاجر الذي يظل دون معالجة لمدة خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الإخطار الخطي؛
• انتهاء صلاحية الترخيص التجاري أو ترخيص السلامة الغذائية للتاجر أو إلغاؤه أو تعليقه؛
• إعسار التاجر أو إفلاسه أو توقفه عن ممارسة النشاط؛
• انتهاج التاجر سلوكاً احتيالياً أو غير قانوني أو مضللاً؛
• أي فعل يُهدد الصحة العامة أو سلامة الغذاء أو سمعة بييز؛
• تقديم التاجر معلومات كاذبة.

تحتفظ بييز بالحق في تعليق وصول التاجر إلى المنصة فوراً دون إخطار مسبق: (أ) ريثما تُحسم التحقيقات في الإخلال؛ (ب) عندما يُشكّل الاستمرار خطراً على العملاء أو بييز؛ أو (ج) عند انتهاء ترخيص التاجر. تُخطر بييز التاجر كتابةً خلال أربع وعشرين (24) ساعة من التعليق.

عند إنهاء الاتفاقية: (أ) تُعالج بييز المدفوعات المتبقية خلال أربعة عشر (14) يوم عمل بعد خصم المبالغ المستحقة؛ (ب) يتوقف التاجر فوراً عن استخدام المنصة؛ (ج) تُزيل بييز محتوى التاجر خلال سبعة (7) أيام عمل؛ (د) يُعيد التاجر معدات بييز.

تخضع هذه الاتفاقية لأحكام قوانين سلطنة عُمان وتُفسَّر وفقاً لها.

لا يُعدّ أي تعديل لهذه الاتفاقية نافذاً ما لم يكن مكتوباً وموقَّعاً من قِبل ممثلين مُفوَّضين عن كلا الطرفين.

يجوز تنفيذ هذه الاتفاقية إلكترونياً، ويكون لهذا التنفيذ الحجية القانونية ذاتها للتوقيع الخطي وفقاً لقانون المعاملات الإلكترونية في سلطنة عُمان.

لا يجوز للتاجر التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته دون موافقة خطية مسبقة من بييز. يجوز لبييز التنازل عن التزاماتها لمزودي خدمات من أطراف ثالثة مع الإبقاء على مسؤوليتها عن الأداء.

تُشكّل هذه الاتفاقية بما تشمله من جداول وملاحق الاتفاقية الكاملة بين الطرفين، وتحلّ محل جميع المفاوضات والاتفاقيات السابقة.

إذا صدر حكم بأن أي بند باطل أو غير قابل للتنفيذ، يُعدّ منفصلاً ويستمر سريان ما تبقى من الاتفاقية.

لا يُعدّ إغفال أي من الطرفين ممارسة أي حق أو تأخيره تنازلاً عن ذلك الحق.

تكون جميع الإخطارات خطيةً وتُسلَّم باليد أو بالبريد المسجّل أو عبر البريد الإلكتروني. يُعدّ الإخطار الإلكتروني مُستلَماً في يوم إرساله إذا لم تُستلَم إشعارات فشل في التسليم.

يُعدّ عنوان البريد الإلكتروني الذي يُقدّمه التاجر قناة الاتصال الرسمية المُخوَّلة لجميع الإخطارات التعاقدية والموافقات الرقمية.

يعمل الطرفان بوصفهما متعاقدين مستقلين. لا يُنشئ أي حكم في هذه الاتفاقية شراكة أو علاقة عمالة أو وكالة بين الطرفين.

يجوز إبرام هذه الاتفاقية في نسخ متعددة، تُعدّ كل منها أصلاً. يُعدّ الإرسال الإلكتروني (PDF أو البريد الإلكتروني أو التوقيع الرقمي) نسخة أصلية.

• يتعهد التاجر بالامتثال الكامل لجميع القوانين والأنظمة في سلطنة عُمان، بما فيها تشريعات سلامة الغذاء وقوانين حماية المستهلك وقانون المعاملات الإلكترونية وقانون PDPL وجميع أنظمة ضريبة القيمة المضافة.
• لا يجوز للتاجر استخدام منصة بييز لأي غرض غير مشروع أو مضلل أو مخالف للنظام العام.
• يتعاون التاجر مع أي تحقيق تنظيمي يتعلق بالمنتجات المباعة عبر المنصة، ويُخطر بييز فوراً بأي استفسار من هذا القبيل.
• تحتفظ بييز بالحق في اتخاذ أي إجراء يقتضيه الامتثال للقوانين، بما في ذلك تعليق قائمة التاجر، دون أي التزامات تجاهه.

بييز بلس هو عرض عضوية العملاء المتميزة من بييز، الذي يُكافئ العملاء المخلصين بمزايا توصيل وعروض حصرية، مع مساعدة التجار في الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع وأكثر تكراراً.

برنامج عضوية مدفوع للعملاء. يحصل الأعضاء على مزايا من بينها التوصيل المجاني أو المخفَّض والطلب ذو الأولوية والمكافآت الحصرية عند الطلب من التجار المسجّلين. الطلبات المؤهلة هي تلك التي تُقدَّم لدى التجار المشاركين وتستوفي الحد الأدنى لقيمة الطلب المحددة.

يجوز دعوة التجار للمشاركة في برنامج مكافآت بييز بلس الذي يُتيح التوصيل المجاني على الطلبات المؤهلة. المشاركة اختيارية ويجوز للتجار الانسحاب بإخطار بييز.

يجوز دعوة تجار مختارين لتقديم خصومات ثابتة لأعضاء بييز بلس إضافةً إلى ميزة التوصيل المجاني. المشاركة اختيارية ويجوز للتجار الانسحاب بإخطار بييز.