آخر تحديث: يونيو 2026
إذا استلمت طلباً غير صحيح أو غير مكتمل أو تالفاً أو فاسداً أو غير مُرضٍ لأي سبب آخر، فيجب عليك الإبلاغ عن المشكلة عبر قناة الدعم في التطبيق خلال المدة المحددة في التطبيق (أو، في حال عدم تحديد مدة، خلال فترة معقولة، وعادةً خلال 24 ساعة من التسليم) مع تقديم أي أدلة داعمة يُطلب منك تقديمها بشكل معقول (مثل الصور).
عند استلام الشكوى، ستقوم بييز بمراجعة الأمر، وعند الاقتضاء، التنسيق مع التاجر المعني أو شريك التوصيل لتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل استرداداً كاملاً أو جزئياً، أو استبدال المنتج، أو رصيداً على المنصة، وذلك وفقاً لتقدير بييز المعقول بناءً على طبيعة المشكلة والأدلة المقدمة.
سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية، أو كرصيد على منصة بييز، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة وطبيعة الحل. قد يستغرق ظهور المبالغ المستردة على البطاقات أو المحافظ الرقمية وقتاً إضافياً، وذلك حسب أوقات المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي خارجة عن سيطرة بييز.
بييز غير ملزمة بتقديم استرداد عندما تتعلق الشكوى بتغيير رأي العميل، أو الاختيار الذاتي الخاطئ للمنتجات، أو عدم الرضا عن وصفة التاجر أو مذاقه أو حجم الحصة طالما كان ذلك مطابقاً لوصف التاجر، إلا في الحالات التي يقتضيها قانون حماية المستهلك المعمول به.
تحتفظ بييز بالحق في رفض طلبات الاسترداد، وفي تعليق الحسابات أو إنهائها، عندما تشتبه بشكل معقول في وجود نمط من طلبات الاسترداد المسيئة أو الاحتيالية أو المفرطة.
